TÉRMINOS Y CONDICIONES

Garantía

Todos los productos comercializados por La Pepa Fresca S.A.S. cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, bajo condiciones normales de uso. El término de la garantía varía según la marca y el producto, información que se encuentra visible en la ficha de cada artículo dentro del sitio web antes de realizar la compra.

A modo enunciativo:

• La mayoría de vibradores, productos electrónicos o baterías cuentan con garantía de un (1) año.
• Los productos de la marca Satisfyer cuentan con garantía de quince (15) años, conforme a las condiciones del fabricante.
• Algunos productos específicos pueden contar con un término de garantía inferior, como seis (6) meses, lo cual se informa de manera expresa en la descripción del producto.
  
  Alcance de la garantía
  La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallos técnicos atribuibles al producto.
  La garantía no cubre mal uso del producto, daños ocasionados después de su uso, golpes, caídas, manipulación inadecuada, contacto con sustancias no compatibles, intervención de terceros o solicitudes presentadas una vez vencido el término de garantía informado.
  
  Procedimiento para hacer efectiva la garantía
  
  Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá contactar a La Pepa Fresca S.A.S. a través de los canales oficiales de atención y suministrar el número de orden o comprobante de compra y evidencia técnica mediante video original, continuo y sin ediciones que permita verificar la falla reportada. En algunos casos se requiere presentar la caja original del producto para efectos de validación.
  
  La solicitud será evaluada por el equipo de Servicio al Cliente y el Área de Garantías. En caso de aprobación, el cliente podrá optar por la reposición del producto, el cambio por otro producto asumiendo la diferencia de valor si aplica, o el reembolso del valor efectivamente pagado por el mismo medio de pago utilizado.
  
  Debido a la naturaleza de los productos de uso íntimo y cuidado personal, no se realizan reparaciones técnicas.
  
  Protocolo de destrucción del producto
  
  Una vez aprobada la garantía, y por razones de higiene, seguridad sanitaria y prevención de reventa de productos defectuosos, La Pepa Fresca S.A.S. solicitará la destrucción total del producto y sus accesorios, la cual deberá acreditarse mediante video. En casos particulares puede ser requerido el retorno del producto a garantía.

Devoluciones

APLICA SOLO A PRODUCTOS SIN USO NI DAÑOS

La Pepa Fresca S.A.S. aceptará solicitudes de cambio o devolución dentro de un plazo máximo de catorce (14) días calendario contados a partir de la entrega del producto, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado ni presente daños.
• El producto se devuelva en su caja original, con todos sus accesorios.
• El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.

Productos sin garantía

Para productos que no cuenten con garantía, La Pepa Fresca S.A.S. evaluará cada caso de manera particular.

La empresa estará obligada a aceptar cambios o devoluciones únicamente cuando:

• El producto no corresponda con las características ofrecidas.
• El producto se encuentre averiado al momento de la entrega.
• El producto haya superado su fecha de vencimiento.

 Costos de transporte

Cuando la solicitud de cambio o devolución no sea atribuible a La Pepa Fresca S.A.S., el cliente asumirá:

• El costo del transporte inicial.
• Los gastos de recolección del producto.
• Los costos del nuevo envío, si aplica.

El crédito otorgado corresponderá únicamente al valor neto del producto, sin incluir costos de transporte.

Devolución de dinero

Si la devolución es aceptada, La Pepa Fresca S.A.S. reembolsa el valor del producto por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la llegada del producto a nuestra bodega.

Si el cliente lo prefiere, también puede optar por:

• Cambio por otro producto, o
• Bono de devolución por el valor del pedido.
• Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá asumir el excedente correspondiente.

Cuando la devolución de dinero proceda por aprobación de garantía legal, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

 Aceptación de las condiciones

Al finalizar el proceso de compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones de garantía, cambios y devoluciones.